账号登录
换了手机或平板之后重新登录不成功，或者登录状态没有按预期延续过来。
请附上：原设备与新设备的机型、登录时屏幕上出现的提示文字、常用栏目位置是否能正常还原。
反馈通道
联系狗万安卓官方服务团队
账号登不上、新机装不上、版本变更说明看不懂、导出记录找不到——把你遇到的情况直接发过来。狗万安卓的客服邮箱与联系电话在工作日 9:00 至 18:00 都有人值守，工作时间内首次响应不超过 2 小时。
- 客服邮箱
- email@go-android-gouwan.com.cn
- 联系电话
- 18736561604
- 在线时段
- 工作日 9:00 – 18:00
- 首次响应
- ≤ 2 小时
- 办公地址
- 天津市滨海新区海河广场东塔18层1818室
提报要点
把这几样说清楚，来回就少一轮
按下面对应的类别整理一下手里的信息，邮件或电话里带上这些内容，值班同事收到就能直接开始处理，不用再回头问你第二遍。
一两句话能讲清的用电话，涉及截图、机型清单或导出文件的走邮箱，附件和版本号都能留存下来。
安装与更新
从官方通道拿到的正式版装不上、更新过程卡住，或者装完之后打不开。
请附上：手机型号与 Android 版本（适配范围覆盖 7.0 至 15）、安装包获取的大致时间、失败时画面上的提示内容。
版本变更
某条变更说明读不明白，或者想知道这次更新到底动了哪些栏目。
请附上：版本号、你看不明白的那条变更条目名称、受影响的栏目名称。变更说明里的影响范围、处理建议与关联栏目可以一并说给我们听。
导出记录
导出的文件缺条目、字段对不上，或者找不到更早的记录。
请附上：导出操作的时间、文件格式（CSV 或 JSON）、涉及的版本号或索引路径。导出功能保留最近三个月的记录，超出这个范围的请提前说明需求。
内容栏目
原来常看的栏目找不到了，或者索引结构变化之后一时对不上位置。
请附上：你记得的栏目名称、设备型号、以及是否已经把该节点置顶为常用入口。索引栏目前包含 6 个一级节点与 24 个二级节点，最多可以把 8 个节点置顶。
值班与时效
什么时间发，多久有回音
把值班时段和回复节奏摊开讲，你就能安排好自己的等待时间，不用守着屏幕反复刷新。
工作日值班时段
09:00 — 18:00
客服邮箱与联系电话在这个时段内都有人值守。非工作时段发来的邮件会进入队列，在下一个工作日优先处理。
- ≤ 2 小时 工作时间内首次响应
- 24 小时 复杂问题给出完整处理路径
- 9 人 客服团队规模，另有技术支持 18 人待命
先查一步
发信之前，先看这几个答案
常见问题页把换设备登录、安装失败、版本说明和记录导出拆开讲了一遍，很多情况在那里就能直接对上号，比等回复更快。
还想确认版本能力，可以到功能中心看能力一览与适配范围；想翻历史条目，去版本观察查变更说明与资料库归档。记录留存与使用规则分别写在数据保护说明和用户协议里。
合作与商务
机型适配、内容合作与服务对接
三类商务沟通都走同一个客服邮箱，请在邮件主题里写明是哪一类，方便我们转给对应的同事跟进。
机型适配
把你的机型清单与目标 Android 版本区间发过来。我们已完成 18 家设备厂商、260 余款主流机型的适配，可以据此给出排期建议。
需提供：机型清单 / 系统版本 / 期望完成时间
内容合作
内容栏目累计收录 1860 篇条目，其中版本变更说明 320 条，按版本发布、使用指南、答疑汇编、资料库档案四个主题簇组织。说明你的内容方向与栏目定位，我们判断放在哪一簇更合适。
需提供：内容方向 / 栏目定位 / 更新设想
服务对接
需要接入栏目内容、资料库分卷或导出能力时，说明使用场景与对接人。品牌站资料库按季度分卷归档，目前已归档 26 卷。
需提供：使用场景 / 对接人 / 目标卷次或栏目
提报之后
你的问题会走完这四步
从同事看到你消息的那一刻起，问题会沿着下面这条路径往前走，每一步都有明确的负责人。
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01
受理
值班同事在工作时间内确认收到，登记你描述的机型、版本与具体现象。
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02
分类
按账号、安装、版本、导出、栏目五类归档，转给对应方向的技术支持同事。
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03
处理
能当场答复的直接回复；需要复现的，在 24 小时内给出完整处理路径与预计时间。
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04
回访
问题闭环后回访一次，确认在你自己的设备上已经恢复正常，避免留下尾巴。